一、服务工作

2015年服务部工作反思总结：

（1）提高服务品质需要成长之处：

①　对义工呵护不够，对义工的需求缺乏研究！二星义工发展缺乏主动性，三星义工服务专场活动太少！

②　服务对象典型案例跟踪整理不足。

（2）服务部门管理不到位

③　服务部工作人员变化，造成无专人长期负责部门工作！

④　服务数据统计汇总缺乏有效手段（工具），容易造成数据丢失和不准确！

⑤　服务流程的完善整改（服务表格文件）

⑥　培训助理、领队工作跟不上，造成义工领队人员少，基本是员工参加；

⑦　对于大学生社团十方缘小组培养不足。

二、培训工作

2015年培训部工作反思总结：

（1）培训课程的设计研发不足，尤其是二星/三星义工课程、社区义工培训课程等；

（2）二星、三星义工培训场次偏少，讲师/领队/助理培养计划欠缺，十方缘大学工作基本停滞；

（3）呵护义工的沙龙活动严重不足；

（4）员工上岗培训、业务提升培训欠缺；

（5）培训体系建立不完善；

（6）星级培训不协调；

（7）培训和服务时间都集中在周末时间，难以调控；

（8）服务、培训、文化推广三合一，缺乏联动。